联系我们 - 获取《麻将胡了》专属支持

官方联系渠道一览

我们提供了多种沟通方式，以满足不同场景下的需求。建议优先使用在线工单系统，以便技术团队更好地追踪问题并提供截图等附件支持。

• 在线客服（推荐）：点击页面右下角"悬浮客服"图标，可直接与技术支持人员实时对话。服务时间：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。
• 电子邮件：[email protected]。我们承诺在1个工作日内回复所有邮件。邮件标题请注明"【问题类型】+ 账号ID"，以便加速处理。
• 电话支持：+86 400-921-2024（仅限中国大陆地区）。电话热线开放时间为每日 10:00 - 19:00，高峰期可能需要排队等候。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务信函，不提供现场技术支持）。

工作时间与服务承诺

我们的技术团队实行轮班制，核心服务时段为每日早9点至晚9点（北京时间）。在此时间段内提交的问题，平均首次响应时间不超过3分钟。针对非服务时段收到的邮件或工单，我们将在次日早10点前完成处理与回访。

为了保障服务质量，我们制定了明确的服务等级协议（SLA）：对于"下载失败"与"安装闪退"类问题，目标解决时间为2小时；对于"账号资产丢失"类紧急问题，目标解决时间为8小时，且在此期间客服专员会每小时向您同步处理进度。若因我方原因导致问题未能按时解决，我们将向您的游戏账号发放1,000金币作为补偿。

“我们深知时间对于玩家的宝贵。因此，我们设立了专门的'VIP快速通道'，针对付费玩家或连续登录超过30天的活跃用户，工单优先级将自动提升一级。”——客服运营经理 李婷

各部门业务联系指引

为确保您的请求能够被对应团队高效处理，请根据具体事项选择合适的联系部门。错误分类的工单可能会延误处理时间。

请注意，涉及账号资产操作（如修改绑定手机、转移金币）的请求，我们仅接受通过注册邮箱发起的邮件申请，以最大程度保障您的账户安全。

常见问题快速解答

忘记账号密码如何找回？

请在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。若您未绑定任何信息，请联系在线客服并提供注册时间、常用设备型号等验证信息。

如何申请游戏内金币退款？

根据《网络游戏管理暂行办法》，虚拟货币充值后原则上不支持退款。但若因游戏Bug导致金币异常扣除，您可通过工单提交扣款时间与截图，审核通过后将在3个工作日内原路退回。

如何举报违规玩家或外挂使用者？

您可以在游戏内点击玩家头像选择"举报"，或通过邮件发送证据视频至 [email protected]。我们将在24小时内完成核查，并对违规账号处以警告、冻结或永久封禁处理。

是否提供线下赛事合作支持？

是的。我们欢迎各地网吧、电竞馆及社区组织线下麻将比赛。商务合作部可提供赛事授权、奖池赞助及技术支持，具体方案请发送邮件至biz邮箱洽谈。